Richtlinie für Garantie- und Produktfragen

Diese Richtlinie zu Garantie und Produktproblemen erläutert, wie QR Since 1958 mit fehlerhaften Produkten, fehlenden Teilen, Produktproblemen und garantiebezogenen Anfragen umgeht. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.

1. Produktzustand

Wir sind bestrebt, Produkte anzubieten, die ihren Produktbeschreibungen, Abbildungen, Spezifikationen sowie den geltenden Qualitätsstandards entsprechen.

Es können natürliche Abweichungen in Farbe, Textur, Maserung, Oberflächenbeschaffenheit oder Material auftreten – insbesondere bei Holz, Stoff, Leder oder handgefertigten Bestandteilen. Derartige natürliche Abweichungen stellen keine Mängel dar, sofern auf der Produktseite nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

2. Meldung von Produktproblemen

Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt fehlerhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns unter info@qr-since1958.it.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, Fotos der Verpackung bei Transportschäden sowie Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktanhängern (falls vorhanden) an.

3. Fehlende Teile oder Beschläge

Sollten bei Ihrer Bestellung Teile, Beschläge, Werkzeuge oder Anleitungen fehlen, kontaktieren Sie uns bitte. Je nach Situation können wir Ersatzteile, fehlende Beschläge, Montageanleitungen, Reparaturhilfen oder andere angemessene Unterstützung bereitstellen.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler umfasst strukturelle oder funktionale Probleme, die durch die Produktion oder die Materialien verursacht wurden.

Ein Herstellungsfehler umfasst keine normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, fehlerhafte Montage, unsachgemäße Installation, Nichtbeachtung der Pflegehinweise, Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte, Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, es sei denn, das Produkt ist ausdrücklich für den gewerblichen Gebrauch verkauft worden.

5. Verfügbare Rechtsbehelfe

Je nach Art des Problems und geltendem Recht können Rechtsbehelfe Ersatzteile, Reparaturunterstützung, ein Ersatzprodukt, eine Teilrückerstattung, eine Rückgabe gegen Rückerstattung oder andere gesetzlich vorgeschriebene Maßnahmen umfassen.

Wir können vor der Genehmigung eines Rechtsbehelfs Fotos, Videos, eine Inspektion oder die Rücksendung des Produkts anfordern.

6. Gesetzliche EU-Gewährleistung

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder nicht wie beworbenen Waren nicht ein.

7. Schweiz

Für Verbraucher in der Schweiz schränkt diese Richtlinie keine zwingenden Rechte nach geltendem lokalem Verbraucherrecht ein.

8. Herstellergarantien

Einige Produkte können eine Herstellergarantie beinhalten. Falls eine Herstellergarantie gilt, finden Sie Einzelheiten dazu möglicherweise auf der Produktseite, der Produktverpackung, in der Bedienungsanleitung oder in der Garantiedokumentation.

Herstellergarantien gelten zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und ersetzen diese nicht, sofern anwendbar.